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Atendimento de Excelência


OBJETIVOS

Desenvolver um atendimento humanizado e eficaz aperfeiçoar o desempenho de profissionais no contato com o cliente interno e externo. Apresentar e discutir ferramentas para buscar a excelência no atendimento e a fidelização do cliente.

 

CONTEÚDO

  • Atendimento: Por que se Preocupar?
  • Eu e os outros  - descomplicando e entendendo as relações
  • A comunicação e os diversos tipos de clientes
  • Responsabilidades do atendente: preparando-o para agregar valor em suas ações
  • Características do atendimento com qualidade
  • Atendimento telefônico
  • Não cometa certos pecados

 

Carga horária 03 horas.

 


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Especialista com MBA em Gestão e Análise Organizacional, Formação profissional em Coach e vendas, experiência de 10 anos em Recursos Humanos Estratégico em empresas de médio e grande porte, palestrante e instrutora de treinamentos e consultora Master do Grupo Destra nas áreas de motivação, liderança, atendimento, vendas, Coaching e gestão de pessoas.

Nós podemos customizar de acordo com as necessidades da sua empresa.