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Ética & Etiqueta Profissional
Valor:


Objetivo da Palestra

Apresentar aos participantes a construção de uma boa imagem profissional, social e pessoal de posturas, hábitos adequados, novas competências e atitudes dentro das organizações. Os participantes irão perceber que é preciso uma mudança de atitude para fazer com que a profissão ganhe o respeito e o reconhecimento da sociedade, além de subir o patamar de qualidade e atenção no atendimento ao cliente.

  • Regras de tratamento que devem ser observadas no ambiente de trabalho e social.
  • Reconhecer como a ética e a etiqueta influenciam nos negócios, no trabalho e como podem melhorar a sua imagem pessoal.
  • Etiqueta do cotidiano: como agir e o que dizer; postura corporal, apresentações, relacionamentos entre colegas, atitudes pessoais; o certo e o errado; expressões verbais e comportamentos inadequados; gafes, maus hábitos e uso do telefone.
  • Ética profissional junto ao cliente.
  • Ética profissional entre os colaboradores e entre estes e a diretoria.
  • Como zelar pela própria reputação, imagem da empresa e classe profissional.
  • Princípios morais, valores, códigos e condutas éticas: honestidade, lealdade, sigilo, zelo, transparência, responsabilidades e trabalho de equipe.
  • Condutas éticas impróprias: inventar soluções que não existem, prometer e não cumprir, omitir informações; se aproveitar da confiança, falta de conhecimento e credulidade do cliente e dos colegas; concorrência desleal; uso de álcool, drogas e fumo; assédio sexual ou moral, práticas de corrupção ou suborno.
  • Ética patrimonial: uso de móveis, imóveis, telefone, computadores e veículos.
  • Ética nos negócios: os comportamentos certos para cada tipo de situação.

 

Carga horária 02 horas.

 


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